Uçuşunuz İptal Edilirse Ne Yapmanız Gerekiyor?

Uçuşunuzun iptal edilmesi durumunda:

• Alternatif bilet/ bilet ücretinin iadesi
• Tazminat hakkınız olabileceğini lütfen bilin.

Uçuşun iptal edilmesi tüm seyahat planlarının bir anda değişmesine neden olabilir. Birçok durumda uçuşun iptal edilmesi can sıkıcı bir durum olarak nitelendirilir


Peki, uçuşunuz iptal edilirse hangi adımları izlemeniz gerekir?Uçuşunuz iptal edildiğinde havayolu şirketinden tazminat alabilir misiniz?

Uçuşunuz İptal Edilirse Ne Yapmanız Gerekiyor?

• Seyahat belgelerinizi saklayın: daha sonra uçuşunuzun iptal edildiğini kanıtlarken iptal edilen uçuşa rezervasyonunuz olduğunu kanıtlamak için bu belgelere ihtiyacınız olacak.
• Havayolu şirketine uçuşun neden iptal edildiğini sorun ve iptal nedenine dair yazılı bir belge isteyin.
• Seyahat planlarınıza bağlı olarak ücret iadesi veya gideceğiniz her için alternatif bir uçuş isteyin.
• Uçuş ertelenirse ve en az 2 saat beklemeniz gerekiyorsa yiyecek ve içecek isteyin. Eğer bekleme süresi 6 saat ve üzerinde olursa konaklama da isteyebilirsiniz.
• Uçuş iptali sizin için ek masraf yarattıysa bu ek masraflara dair fiş ve faturaları saklayın.
• AB yonetmenligi kapsamında planlanmayan uçuş iptali tazminatı tekliflerini kabul etmeyin.
• Uçuş iptali sonucunda herhangi bir tazminat alıp alamayacağınıza bakın.

Uçuşun İptal Edildiğini Havaalanında Öğrenirseniz Ne Yapmanız Gerekir?

Havayolu şirketleri, herhangi bir uçuş iptali olduğu zaman sizi en kısa sürede bilgilendirmekle yükümlüdür. Ancak uçuş son dakikada iptal olursa ya da havayolu şirketi size herhangi bir bildiğim yapmadığından dolayı uçuş için havaalanına giderseniz aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.

Yeni Uçuş İsteyin

Check-in kontuarına geldiyseniz kontuarda kalın ve aynı yere yapılan başka bir uçuş için bilet isteyin. Bunu yaparken kontuarda görevli olan kişiye öfkelenmeyin. Uçuşun iptal edilmesi orada çalışan görevlinin suçu değil. Ayrıca kontuarda çalışan görevli, sorununuzu çözmek için size yardımcı olabilecek bir pozisyonda yer almaktadır.Havaalanına yeni geldiyseniz ve uçuşun iptal edildiğini öğrenirseniz sırada beklemek yerine havayolu şirketini arayın. Havayolu şirketleri ilk ulaşana ilk hizmet anlayışını benimseler. Telefon görüşmesini yaparken en kısa sürede ilk uçuşa bilet istediğinizi söyleyin. Havayolu şirketi size alternatif bir uçuş sağlayamıyorsa ve gitmeniz gereken yere en kısa sürede ulaşmak istiyorsanız Skyscanner gibi uygulamaları kullanarak uçak bileti almayı deneyin.

Yeni Bir Uçuş İstemiyor Musunuz?

Bağlantı uçuşunuzu kaçırdığınız ya da olmanız gereken yerde zamanında olmadığınız için yeni bir uçuş istemiyorsanız, havayolu şirketi bilet ücretini iade etmelidir. Aynı zamanda havayolu şirketi gerekli olan durumlarda ilk hareket ettiğiniz yere dönüş biletinizi de almalıdır.

Yeni Uçuşu Beklerken Ne Yapmalıyım?

Eğer uçuşunuz habersiz bir şekilde iptal edildiyse beklerken bekleme sürenizle orantılı olarak yiyecek ve içecek isteyebilirsiniz. Yeni uçuşa kadar bir ya da birkaç gece kalmanız gerektiği durumlarda havayolu şirketi size otel sağlamalıdır. Buna ek olarak otel ile havaalanı arasındaki transferin de havayolu şirketi tarafından sağlanması gerekmektedir.Ancak burada dikkat edilmesi gereken bir konu var. Havayolu şirketinin iptal ya da gecikme nedeniyle sunduğu yiyecek, içecek, konaklama ve transfer hizmetleriyle uçuş iptali için tazminat alma hakkınız arasında bir bağlantı bulunmamaktadır. Bu hizmetleri aldığınız halde uçuşunuz iptal olduğu için tazminat almaya hala hak kazanabilirsiniz.Buna ek olarak haklarınızı kapsamlı bir şekilde öğrenmek için 261/2004 sayılı AB Düzenlemesi altında yer alan iptal edilen uçuşlarda tazminat hakkı bölümüne bakabilirsiniz. Bu bölümde hangi durumlarda tazminat almaya hak kazanacağınıza dair detaylı bir açıklama yer almaktadır. Bu düzenlemede yer alan bilgileri özetlemek gerekirse, uçuşunuz olumsuz hava koşulları, Hava Trafik Kontrol kısıtlamaları ve güvenlik tehditleri gibi mücbir sebeplerden kaynaklanmıyorsa, uçuş iptali için tazminat alabilirsiniz.

Hangi Durumlarda Uçuş İptali İçin Tazminat Alamazsınız?

Yukarıda örnekleri verilen mücbir sebepler dışında aşağıda yer alan 3 durumdan birini yaşadığınız zaman da uçuş iptali için tazminat alamazsınız.

1. Uçuşun iptal edileceğine dair uçuş tarihinden en az 2 hafta önce bilgilendirildiğiniz durumlarda.
2. Uçuşun iptal edileceğine dair uçuş tarihinden önceki 2 hafta ila 7 günlük sürede bilgilendirildiğiniz ve alternatif uçuş teklifi aldığınız, alternatif uçuş önerisinin planlanan kalkış zamanından en fazla 2 saat sonra olması ve nihai destinasyonunuza planlanan varış saatinden 4 saat öncesinde varacağınız durumlarda.
3. Uçuşun iptal edileceğine dair uçuş tarihinden 7 gün önce bilgilendirildiğiniz ve alternatif uçuş teklifi aldığınız, alternatif uçuş önerisinin planlanan kalkış zamanından en fazla 1 saat sonra olması ve nihai destinasyonunuza planlanan varış saatinden 2 saat öncesinde varacağınız durumlarda.

Uçuş İptal Edilirse Ne Kadar Tazminat Alabilirim?

AB yönetmenligi kapsamında tazminat alabileceğiniz durumlarda uçuş iptali durumunda alacağınız tazminat şu şekilde olacaktır:1.500km kadar olan uçuşlar için €250 (yeni uçuşa yönlendirildiğinizde orijinal uçuş varış süresinden sonra en fazla 2 saat içinde varırsanız €125)1.500km ila 3.500km arasında €400 (yeni uçuşa yönlendirildiğinizde orijinal uçuş varış süresinden sonra en fazla 3 saat içinde varırsanız €200)3.500km üzeri ucular için €600 (yeni uçuşa yönlendirildiğinizde orijinal uçuş varış süresinden sonra en fazla 4 saat içinde varırsanız €300)

Uçuş İptaline Dair Son Sözler

Uçuşun iptal olması seyahat planlarını altüst edebilir. Ancak uçuşun iptal edilmesi bir kabusa dönüşmek zorunda değil. Artık uçuşunuz iptal edildiğine ne yapmanız gerektiğini biliyorsunuz. Bu adımları izleyerek zararınızı en aza indirebilirsiniz. Hatta uçuşunuza ve mevcut düzenlemelere bağlı olarak iptal edilen uçuş için tazminat bile alabilirsiniz. Burada önemli olan şey uçuş iptalini öğrendikten sonra en kısa sürede alternatif bir uçuş istemek ve tazminat alabilecekken havayolu şirketinin sunduğu ücretsiz teklif ve ikramlara teslim olmamaktır.