12.02.2019
Tazminat talebini kendiniz yapmak isterseniz izlemeniz gereken adımlar şunlar
1. Tüm seyahat belgelerini tutun Biniş kartı ve e-bileti tutun. Öfkeyle
bunları bir kenara atmayın! Genelde hak iddia ederken bu belgelerle birlikte
kimlik ya da pasaport fotokopisi istenir. En azından bu belgeleri
sağlamak süreci hızlandıracaktır. Havayolu şirketlerinin sisteminde
bilgileriniz olsa da sorunlu uçuş için gerçekten biletiniz olduğunu
kanıtlamanızı isterler.
2. Gecikme veya iptal nedenlerini sorgulayın Yukarıda detaylı bir şekilde
verildiği üzere gecikmenin nedeni oldukça önemli: bazı nedenler size tazminat
hakkı doğururken diğerleri aynı hakkı sağlamayacaktır (olağandışı durumlar). Havayolu çalışanlarının size söylediklerini bir kenara yazın
ve mümkün yazılı bildirim isteyin. Yine de eğer havayolu şirketi tazminata
uygun olmadığınızı düşünüyorsa nedenlerin onların sorumluluktan muaf tutup
tutmadığına bakın. Her zaman havayolu şirketlerinin doğruyu söylemesini
sağlıyoruz - havayolu şirketlerinin yalan söylediği birçok yolcuya tazminat
almaları konusunda yardımcı olduk.
3. Havayolu şirketinden yemek ve içecek isteyin Uçuş iptali ya da 2 saatten
uzun gecikme olması durumunda havayolu şirketi sizinle ilgilenmek zorunda. Size
yemek ve içecek sunmak zorundalar (genelde bunu yemek kuponu şeklinde
yaparlar). Ayrıca size telefon erişimi sağlar ya da yaptığınız aramaların
ücretini karşılarlar.
4. Havaalanında bekleyin ya da havayolu şirketinin size otel ve taksi
sağlamasını isteyin Gecikmenin uzunluğuna bağlı olarak havaalanında kalıp
kalmamayı tercih edebilirsiniz. Havayolu şirketi, uzun gecikmeler olduğunda
size otel ve taksi ayarlamak zorunda. Eğer ayarlama yapamayacak kadar
meşgullerse, ayarlamayı kendiniz yapın ve sonuna kadar takip edin.
Uçuşunuz iptal olursa havayolu şirketinden başka bir uçuş ayarlamasını isteyin.
Görevlilere ulaşamazsanız bunu telefon üzerinden yapın. 5 saat veya daha
sonrasında bir uçuş ayarlarlarsa (veya ayarlama yapmazlarsa) otel ve taksi
isteyin.
5. Faturalarınızı saklayın Size otel ve taksi ayarlamak zorunda olsalar da
havayolu şirketleri, ekstra maliyeti iade etmeden önce kanıt isteyebilir. Her
şeyi sakladığınızdan ve hiçbir şeyi atmadığınızdan emin olun. Önlem olarak faturalarin
resmini cekin.
6. Teklifleri kabul etmeyin Tekrar ediyorum: havayolu şirketinden gelen
teklifleri kabul etmeyin. Ya da daha açık söylemek gerekirse 261/2004 sayılı AB
Yönetmeliğinin kapsamadığı teklifleri kabul etmeyin. Yasal olarak ne kadar
ödeme alabileceğini kontrol etmek için yukarıdaki bölümlere bakın.
Havayolu şirketinin teklifini kabul ederseniz, AB Yönetmeliğinin
uyarınca tazminat alma
hakkınızdan vazgeçersiniz. Bu nedenle teklifin buna değeceğine emin olun.
7. Varış yerinize vardığınız saati kontrol edin. Bu, tazminat alıp
alamayacağınızı ve ne kadar alacağınızı belirleyen adımdır. Mümkünse saati
yazın ve havayolu şirketinden uzun gecikme veya iptali kabul eden bir not alın. Eğer uçuşunuz iptal edilirse, havayolu şirketinin önerdiği alternatif
uçuşun varış saatini yazın. Bu süre sizin tazminat hakkınızı ve havayolu
şirketinin sunması gereken yeni rota veya iadenin koşullarını belirleyecektir.
8. Geciken veya iptal edilen uçuş için tazminat almaya uygun olup
olmadığınızı onaylayın. Bunu yapmanın en kolay ve en hızlı yöntemi ise Tazminat
Hesaplayıcı ile hesaplama yapmak. Sadece birkaç tıkla, birkaç
dakika içerisinde tazminat alma şansınız olup olmadığını ve ne kadar
alabileceğinizi görebilirsiniz.
Yine de tazminatınızı
alamadıysanız bizimle
iletişime geçin
