3.04.2018
Kayıp Bagaj Yolcu Hakları – Kayıp Bagaj Tazminatı
Keyifli ve sorunsuz bir uçuş gerçekleştirdiniz ve artık varmak istediğiniz
şehrin havalimanındasınız. Telefonunuzu açtınız, sizi bekleyenlere haber
verdiniz ve tek yapmanız gereken bagajınızı alıp sevdiklerinize kavuşmak. İşte
sorun tam da burada başlıyor. Özellikle tatillerin yoğun olduğu yaz aylarında,
bazen havalimanı personelinin sorumsuzluğu bazen de yaşanan teknik aksaklıklar
sebebiyle bagajlarımızın kaybolması ya da hasarlı bir şekilde elimize ulaşması
sıklıkla yaşadığımız bir durumdur. Yolcuların birçoğu hasarlı veya kayıp
bagajları için yasal hakları olduğunu bilmiyor ve işin peşini çabucak
bırakıyor. Bu yazımızda bagaj problemlerini ele alacağınız ve bu konudaki
haklarımızdan bahsedeceğiz.
Kayıp Bagaj
Öncelikle en büyük sorundan bahsederek başlayalım. Bagajınızın elinize
ulaşmadığı durumlarda ilk yapmanız gereken vakit kaybetmeden havayolu
şirketinin Lost and Found Kayıp Eşya ofisine gidip tutanak
tutturmak (PNR formu) ve bagajın içerisinde yer alan eşyaların detayları bir listesini
yazmaktır. Bagajınızda yer alan eşyaları önem ve maddi değer sırasına göre
mutlaka görevliye not aldırın. Bagaj teslimi esnasında check-in işleminde size
verilen bagaj fişini de göstermeyi unutmayın. Bu minik fiş, havayolu
şirketinin bagajı teslim aldığını ve o noktadan sonra yaşananların havayolu
şirketinin sorumluluğunda olduğunu göstermektedir. Bagaj tazminatının en önemli
parçası bu minik fiş ve tutturduğunu tutanak olacaktır.
Kayıp Bagaj Mağduriyetim
Nasıl Giderilecek?
Kayıp bagajınızın muhtemelen gerçekleştirilecek bir kontrol sonrasında
bulunacaktır. Ancak bu noktada süreç biraz zaman almaktadır. Bagajınızın size
ulaştırılması birkaç gün sürer ve bu süre zarfında yaşayacağınız mağduriyetler
de havayolu şirketi tarafından giderilmek zorundadır. Örnek vermek gerekirse,
kayıp raporu esnasında bagajınızda tıraş takımınızın ve diş bakımı setinizin
olduğunu belirttiniz. Ve bagaj size ulaşana kadar bu konuda mağduriyet
yaşıyorsunuz. Havayolu şirketi size bu tür kişisel bakımlarınızı yapabilmeniz
için özel olarak hazırlanmış bir çanta vermek zorundadır. Bu konuda mutlaka
ısrarcı olun.
Kayıp Bagaj Tazminatı
Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği’nin kuralları gereği, havayolu
şirketi kayıp bagaj için kilogram başına
30 dolar ödeme yapmak zorundadır. Örneğin, 15 kilogramlık bir bagajınız
kayıpsa, check-in esnasında bu kilogram sisteme kaydedildiği için havayolu
şirketi size 450 dolar ödeme gerçekleştirecektir.