Biletimin başkasına satılma durumunda yapılması gerekenler – Yolcu Hakları

Öncelikle, son zamanlarda sıkça duyduğumuz “Uçağa kabul edilmeme” ya da “overbooking” durumlarının ne olduğunu açıklayarak yazımıza başlayalım. Yazımızın devamında overbook olarak göreceğiniz terim kısaca şu: Hiçbir havayolu şirketi, yolcularının uçağı kaçırmaları, ucusa yetişememeleri ya da zamanında check-in yaptıramamaları sebebiyle boş koltuklarla uçup zarar etmek istemez.

Bu yüzden havayolu şirketleri, 145 ülkeden 260’ın üzerinde havayolu şirketinin üyesi olduğu IATA'nın uygun gördüğü sayılarda aynı koltuğa birden fazla bilet kesmektedir. Örneğin 300 kişilik bir uçak için 10 kişinin uçuşu kaçıracağı öngörülerek 310 bilet kesilmektedir. Uçağın müsait olması durumunda, aynı koltuğa bileti olan yolculardan birinden rica edilerek bir başka koltuğa geçmesi sağlanmaktadır.

Peki ya uçak tamamen doluysa ve aynı koltuk için bilete sahip iki yolcu da uçuşa yetişmişse?

Uçağa kabul edilmeme sorunu İşte bu duruma overbooking, bu duruma düşmüş yolcuya ise overbooked yolcu denmekte. Kimi zaman overbooking durumu, yolcular için daha eğlenceli hale bile dönüşebilmektedir. Çünkü muhtemelen havayolu şirketi o şehirdeki en lüks otelle anlaşmalı olduğundan, krallara lâyık bir gece geçirme fırsatı yakalamış olursunuz. Eğer aceleniz yoksa havayolu şirketinin sunduğu bu imkânları lehinize çevirmenizi tavsiye ederiz. Ancak acelesi olan bir yolcuysanız işler değişiyor. Bir uçuşta overbook olayının yaşanmasından sonra havayolu şirketinin izleyebileceği birkaç yöntem bulunuyor. Öncelikle yolculardan özür dileyerek durumu açıklayan yetkililer ikinci adımda uçak içinde anons gerçekleştirerek, uçuş hakkında feragat etmek isteyen herhangi bir yolcunun olup olmadığını sorar.

Voluntary Denied Boarding VDB denilen gönüllü feragat durumunun sağlanmasından sonra, bu gönüllü yolculara bir sonraki uçak için ücretsiz bilet (ki Ekonomi sınıfında yer yoksa Business Class bilet verilmektedir), eğer aynı gün sefer yoksa lüks bir konaklama ve ilk uçuşa yer ayırma gibi hizmetler sunulmaktadır.   

Overbooked Yolculara Ödenebilecek Tazminatlar Biraz da overbooking durumunun resmi yönlerinden bahsedelim. Avrupa'da fazladan bilet satışı sebebiyle uçağa binemeyen yolcuların hakları 2004 yılında 261 sayılı Tüzükle güvence altına alınmıştır. Overbooking durumu yaşanmasına sebep olan havayolu şirketi, ilgili Tüzük maddesine göre uçuş hakkında gönüllü olarak feragat eden yolculara kısa mesafeli uçuşlarda 250 Euro, uzun mesafeli uçuşlarda ise en az 600 Euro tazminat ödemek zorunda. Ancak, havayolu şirketi, kısa mesafeli uçuşlarda maksimum 3 saat içinde, uzun mesafeli uçuşlarda maksimum 4 saat içinde overbooked yolcuya farklı bir alternatif sunarsa ödenecek tazminat miktarı %50 oranında düşmektedir.