Seçenek 1: Kendiniz talep edin: İşleri kendi elinize almak istiyorsanız, sabırlı olun ve yolcu haklarını iyi bir şekilde anlayın (kılavuzun kalan bölümü size yardımcı olacak).
Kendi başına tazminat talep eden yolcuların birçoğu parasını alamıyor. Bazıları almış olsa da büyük bir mücadele verdiler. Hala kendiniz uğraşmak istiyor musunuz? İşte yapmanız gerekenler:
Havayoluyla iletişime geçin satın aldığınız şirketten değil uçuşu düzenleyen havayolu şirketinden tazminat talebinde bulunmalısınız.
Örneğin: Pegasus Airlines’ın internet sitesinden bilet aldınız ama uçuşu KLM gerçekleştirdi: bu durumda doğrudan KLM ile iletişime geçmelisiniz. bileti Supersaver gibi bir online seyahat ajansını kullanarak THY’den aldınız: bu durumda doğrudan
ile iletişime geçmelisiniz. Doğru bir şekilde iletişime geçtiğinizden emin olun.
Bazı havayolu şirketleri, online form doldurmanızı ister. Diğerleri ise posta yoluyla iletişime geçmenizi isteyebilir. Bunu yapmanın en kolay yolu e-postadır. İnternet sitesinde, “iletişim” veya “destek” sayfasında yer alan e-posta adresini arayın.
Flightlaw gibi bazı hukuk büroları, havayolu yolcularına tazminat almaları için yardım etme konusunda uzmanlaşmıştır. Avrupa Havacılık Kanunu ve 261/2004 sayılı AB Yönetmeliğindeki uzmanlığımızı kullanarak yolcuların haklarını sağlıyoruz.
Sizi havayolu şirketine karşı temsil ederek dosyanızı hazırlayarak sunuyoruz. Uçuş gecikmesinin veya iptalinin detaylarına ve durumlarına bakarak, havayoluyla iletişime geçiyoruz ve tüm süreçle ilgileniyoruz. Eğer vakanızın yerel mahkemeye taşınması gerekiyorsa, avukatlarımız sizin için her şeyle ilgileniyor.
En iyi tarafı? “Kazanç yoksa ücret de yok” prensibiyle çalışıyoruz: eğer tazminat alamayacağımız ortaya çıkarsa bize ödeme yapmanıza gerek kalmıyor. Mahkemeye götürsek bile. Karşılığında tazminat aldığınızda, %25 komisyon alıyoruz.
yapabilirsiniz! Aynı zamanda gecikmiş veya iptal edilmiş uçuştan tazminat alıp alamayacağınızı ve ne kadar alacağınızı öğrenmek için Tazminat Hesaplayıcısını kullanabilirsiniz.
Uçuşunuz geciktiğinde hangi haklara sahip olursunuz? Bu haklar, AB Yönetmeliği uyar
ınca düzenlenen uçuşlar için geçerlidir. Bu uçuşların özellikleri aşağıdaki bölümde tanımlandı.
2 saat veya daha fazla geciken uçaklar (tazminat yok). Kalkış en az iki saat gecikirse, havayolu şirketi sizinle ilgilenmek zorunda. “İlgilenme hakkınız” kapsamında havayolu şirketi şunları sağlamalı:
· uçuşun uzunluğuna bağlı olarak yiyecek ve içecek (yiyecek kuponu şeklinde olabilir)
· ayarlama yapabilmeniz için telefon ve/veya e-posta erişimi (ailenize haber vermek isteyebilir ya da kiraladığınız aracı iptal edebilirsiniz)
· gecikme bir gece sürecekse konaklama ve havaalanı ile otel arasındaki transfer. Havayolu çalışanları sizinle ilgilenmeyebilir.
Yardım istediğiniz halde çalışanlar iş birliği yapmayı reddederse, düzenlemeleri kendiniz yapın: yemek ve içecek alın ve gerekiyorsa otel ayarlayın. Faturalarını saklamayı unutmayın: daha sonra havayolu şirketinden iade isteyebilirsiniz. Ayrıca havayolunun sadece “makul harcamaları” iade ettiğini unutmayın.
3 saat veya daha fazla geciken uçaklar. Uçak kalkıştan 3 saat veya daha fazla gecikirse, yukarıdakilerin tamamını isteyebilirsiniz. Ayrıca ilginç bir şekilde eğer uçak varış yerine ilk planlanandan 3 saat veya daha uzun sürede ulaşırsa,
tazminat talep edebilirsiniz.
Miktar şunlara göre değişir: toplam mesafe - uçuş mesafesini hesaplamak için Webflyer kullanabilirsiniz gecikmenin süresi - kalkış değil varış yerindeki.
Uçuş gecikmesine göre aşağıdaki tazminatları alabilirsiniz. 1.500 km az uçuşlar için €250 1.500 ila 3.500 km arasındaki uçuşlar ve 1.500km üstü topluluk içi uçuşlar için €400 3.500 km fazla uçuşlar için €600 Yukarıda belirtildiği gibi gecikme zamanı da tazminat miktarını etkiler. 3.500km’den uzun ama 4 saatten az gecikmenin olduğu uçuşlarda belirtilen miktarın %50’sini alabilirsiniz.
Özetle: AB içi uçuşlar, “topluluk içi” uçuşlar olarak adlandırılır. Bu uçuşlarda 3.500km’den uzun mesafelerde bile maksimum €400 alabilirsiniz. Geciken uçuşunuz için ne kadar tazminat alabileceğinizi öğrenmek için bu gönderiyi okuyun. Kendiniz tazminat talebinde bulunmak isterseniz, doğru miktarı istediğinizden emin olun. Yoksa havayolu EC 261 anlamadığınızı bilir. Ya da uçuş gecikmelerinde sizin adınızı birinin tazminat için uğraşmasını sağlayın.
5 saat veya daha fazla geciken uçaklar. Uçuşunuz 5 saat veya daha fazla gecikirse buna katlanmak zorunda değilsiniz. Havayolu gecikmeden sorumlu olsa da olmasa da.
Havayolu size uçuşunuzu bekleme veya uçuşa binmeyerek aşağıdakilerden birini seçme seçeneklerini sunar:
uçuş parasının iadesi ve aynı rezervasyonda yer alan ve aynı havayoluyla gerçekleştirilen uçuş parasının iadesi (dönüş uçuşu veya bağlantı uçuşu) kalkış havaalanı uçuş, ücretsiz (eğer yolculuğun ortasındaysanız) Beklemek ve uçağa binmek isterseniz, bir önceki bölümdeki sebepler nedeniyle €600’a kadar tazminat talep edebilirsiniz (“3 saat veya daha fazla geciken uçuşlar”).
Uçuşunuz iptal olduğunda hangi haklara sahip olursunuz?
Uçuş iptalleri biraz daha karmaşık. İptalin size bildirilme zamanı tazminatı belirler. Haklarınızı öğrenmek için okumaya devam edin. Ayrıca havayolu yukarıda tanımlandığı gibi sizinle ilgilenmek zorunda.
Uçuş iptal bilgisi verildiğinde havayolu şirketi size şu seçenekleri sunar:
· aynı rezervasyonda yer alan ve aynı havayoluyla gerçekleştirilen uçuş parasının iadesi (dönüş uçuşu veya bağlantı uçuşu)
· varış noktanıza ulaşmak için alternatif uçuş (başka rota olarak da adlandırılır)
Peki ya uçuş yolculuğun yarısında iptal edilirse ne olur? Havayolu şirketi size alternatif uçuş veya iade önerisinde bulunur - ancak iadeyi kabul ederseniz havayolu şirketi sizi kalkış havaalanına gidecek bir yol sunar. Uçuş iptali size en az 2 saat önce söylendiyse, havayolu şirketi sizinle ilgilenmeli, yiyecek-içecek, iletişim yolu ve gerekliyse otel ve transfer sağlamalı.
Uçuş iptali durumunda tazminat hakkı Yukarıdakine ek olarak tazminat da alabilirsiniz. Bu durum öncelikle havayolu şirketinin önerdiği alternatif uçuşun varış saatine bağlıdır: Eğer ilk uçuşunuza kıyasla 2 saat veya daha fazla gecikirseniz tazminat alabilirsiniz. 2 saatten az gecikirseniz tazminat alamazsınız. Tazminat hakkınızı belirleyen ikinci kriter, iptal konusunda bilgilendirildiğiniz zamandır.
Yönetmelik 3 durumu ifade eder:
1. Uçuşunuz 7 günden kısa süre önce veya havaalanındayken iptal edildi
2. Uçuş, kalkıştan 7-14 gün önce iptal edildi.
3. Uçuş, kalkıştan 14 gün ve daha fazla önce iptal edildi.
Son durumda, yani havayolu şirketi sizi 14 günden önce bilgilendirdiyse tazminat talep edemezsiniz. Yine de size yeni rota veya iade seçeneklerini sunmaları gerekir. Ne kadar tazminat alabileceğinizi belirleyen son kriter ise alternatif uçuşun kalkış ve varış süresi.
Uçuş iptali durumunda alabileceğiniz tazminat miktarını öğrenmek için aşağıdaki tabloya bakın.
Senaryo 1: Uçuşunuz 7 günden kısa süre önce veya havaalanındayken iptal edildi.
Senaryo 2: Uçuş, kalkıştan 7-14 gün önce iptal edildi.
Senaryo 3: Uçuştan iki hafta önce haberdar edildim.
Kendiniz tazminat talebinde bulunmak isterseniz, doğru miktarı istediğinizden emin olun. Yoksa havayolu EC 261 anlamadığınızı bilir ve bundan faydalanmaya çalışabilir. Ya da uçuş iptallerinde sizin adınızı birinin tazminat için uğraşmasını sağlayın.
Hangi uçuşlar Avrupa Yönetmenliği altında yer alır?
261/2004 sayılı AB Yönetmeliği, geciken veya iptal edilen uçuşlar için ne zaman tazminat talep edebileceğinizi tanımlar. Basit bir şekilde açıklamak gerekirse, havayolu şirketi varış yerinize en az 3 saat geç ulaşmanıza neden oluyorsa veya uçuş iptal edildiyse tazminat talep edebilirsiniz.
Ama o zaman bile tüm geciken ve iptal edilen uçuşlardan tazminat talep edemeyebilirsiniz. Uçuşun izleyen senaryolardan biriyle eşleşmesi gerekir.
· Uçuşu gerçekleştiren havayolu şirketinden bağımsız olarak AB ülkesinden kalkarak AB ülkesine vardığında
· Uçuşu gerçekleştiren havayolu şirketinden bağımsız olarak AB ülkesinden kalkarak AB ülkesi dışında bir yere vardığında.
· AB dışında bir ülkeden kalkarak AB ülkesine vardığında. AB’ye göre düzenleme 28 AB ülkesini ve Guadeloupe, Fransız Ginesi, Martinik, Réunion Adaları, Mayotte, Saint-Martin, Azurlar, Maderia ve Kanarya Adaları, İzlanda, Norveç ve İsviçre’yi kapsıyor.
Örnek:
Türk Hava Yollarıyla Amsterdam- Istanbul Tazminata Uygun