15.05.2018
''Mağdur yolcular haklarını kendileri alamıyor!"
Uçak rötarları nedeniyle mağdur olan yolculara hukuk danışmanlığı hizmeti
veren Hollanda merkezli Flightlaw firmasının kurucuları Hilal Paksoy ve Selcan
Deliboyraz, mağdur olan yolcuların sadece bir kısmının tazminatını alabildiğini
ve diğer yolcuların mağdur olduğunu belirttiler.
Uçuş rötarları ya da iptal edilen uçuşların, trafiği
yüksek havalimanlarında sıkça yaşanan bir problem olduğunu belirten Hilal
Paksoy , Avrupa Birliği’nin 11.2.2004 tarihli ve (EC) 261/2004 sayılı Tüzüğü
ve buna paralel olarak hazırlanan SHY yolcu yönetmenliği çerçevesinde,
havayolu şirketlerinden alabilecek bir yolcu hakkı olduğunu ifade ederek, yolcu
olarak rötarlı uçuşlarda, iptal edilen uçuşlarda, overbooking
nedeniyle uçağa alınmama gibi
havayolu şirketinden kaynaklanan sorunlarda, 600 Euro’ya kadar
tazminat talep etme hakları bulunduğunu açıkladı.
Flightlaw yöneticilerinden Selcan Deliboyraz , bireysel başvuru yapanların
tazminat haklarını alamadığını ya da hak ettiğinden çok daha azına razı
geldiğini şu şekilde açıkladı: “Genellikle,
havayolu şirketleri, yolcularının tazminat peşinde koşmamalarından dolayı
inanılmaz rakamlarda paralar tasarruf etmektedirler. Şikâyet talebiyle
kendilerine ulaşan yolculara ise tazminat ödemek yerine çok daha ucuz bilet
indirimi, uçak bileti kuponu gibi küçük alternatifler sunmaktadır. Yolcular da
sürecinde zorlu geçeceğini bildiklerinden kendilerine sunulan bu teklifleri
kabul ederek, çok daha yüksek tazminatlar elde edebilme haklarından vazgeçiyor”.
Bireysel
Başvuruda Bulunan Yolcular Yanlış Yönlendiriliyor
Hukukçu Gökçe Güdücü yolcu haklarının çiğnendiğini ve hakkını bireysel
olarak arayanların yanlış yönlendirmelerle karşılaştığını şu sözleriyle ifade
etti: “Uçuş tazminatı hakkını bireysel olarak kullanmak isteyen
yolcularınız karşılaşacakları birtakım zorlukları şöyle sıralayabiliriz. Öncelikle, rötar ya da iptal durumunda havayolu
şirketine başvurduğunuzda, şirket genellikle yaşanan bu aksaklık için özür
diler, kendince haklı sebeplerini ileri sürerek bir tazminat hakkınız
olmadığını ileri sürer. Veya daha nadir olarak görünse de rötar ya
da iptal olduğunu kabul eder, ancak bu durumun, operasyonel sebeplerle
yaşanmadığını, olağanüstü (mücbir) birtakım sebepler olduğunu iddia ederek,
sorunun meydana gelmesinde kendi payı olmadığını söyler. Muhatap olduğunu
kurum sektörün büyük kurumları olduğu süreç aylar, hatta yıllar
sürebiliyor. Yolcuların, mahkeme sürecindeki ödemeleri yapabilecek güçleri
de olmayabiliyor.”
Danışmanlık Firmaları Ödeme Almadan Hizmet Veriyor
Flightlaw yöneticisi Selcan Deliboyraz, bu konuda hukuki danışmanlık sağlayan
firmalarının yolculardan ödeme almadan hizmet verdiğini belirterek, “Uçuş
tazminatı talepleri oldukça zorlayıcı ve genellikle pes ettiğiniz
bir süreçtir. Flightlaw olarak tüm uçuş sorunlarında yolcularımıza vekâlet ederek,
tüm işlemleri onların yerine hallediyor ve cüzi bir komisyon karşılığında dev havayolu
şirketlerine karşı haklarını savunuyoruz. Bu alandaki inceliklere hakim
olduğumuz için örneğin, havayolu şirketinin sizlere mücbir sebep
olarak sunduğu rötarların aslında motora kuş girmesinden yahut uçuş ekibinin
zamanında hazır olamamasından kaynaklandığını öğrenebiliyoruz. Bu sebeple
yolcuların haklarını sonuna kadar savunabiliyoruz. Tazminat talepleri %95
oranında başarıyla sonuçlanıyor. Nadiren olumsuz sonuçlanan davalar olursa da onlar için
yolculardan ödeme almıyoruz. Yolcular son 3 yıla kadar gerçekleşen tüm rötarlar
için tazminat talebinde bulunabiliyor. Bu yüzden yolcuların tazminat hakkından
vazgeçmemelerini, sonuna kadar devam etmelerini öneriyoruz.” sözleriyle yolcuları haklarını aramaya davet etti.